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国家邮政局发布快递发展指数报告 多家优秀企业被点名

      7月12日,国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会,通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果,并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示,二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2,同比提高34.9%。
  值得注意的是,据国家邮政局数据显示,上半年,累计完成快递业务量预计达220.8亿件,超过我国2015年全年快递业务量;净增量47.6亿件,超过日本2016年快递业务量(40.2亿件)。累计完成快递收入预计达2745亿元,同比增长25.8%,是同期服务业生产指数增速的3倍多,增速居服务业前列。
  据国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳介绍,上半年,快递市场呈现积极变化,主要表现在三个方面:市场集中度快速提升,市场竞争格局加速演变;跨境网络逐步健全,跨境寄递成为增长亮点;中西部地区增速加快,区域均等化程度逐步改善。
  就本次发布的快递发展指数的四个一级指标来看,6月,快递发展规模指数为173.9,同比提高23.1%;快递服务质量指数为239.9,同比提高70.3%;快递发展能力指数为147.7,同比提高15%;快递发展趋势指数为77.6,同比提高4.3%。
  耿艳在回答记者提问时分析指出,社会资本加速进入快递物流领域,促进了资源整合优化,快递企业加快与上下游企业战略合作,构建起快递生态体系,企业细分市场领域,使服务产品更加专业化,这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。同时,快递基础设施投入加大,服务品种日益增多,综合化末端服务格局进一步形成,以及行业管理部门积极引导规范,使得快递服务质量明显改善。
  同时,国家邮政局也发布了快递服务满意度调查结果。2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分超过80分,得分在76~80分的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。
  2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外,其他三个环节均有改善。“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为49.39小时,同比缩短1.15小时;48小时准时率为57.61%,同比提高2.82个百分点。