想找一个比较靠谱的货代公司,有什么建议吗?
跨境 电商旺季发货的应对方案,除了可以在产品方面提前准备之外,剩下的唯一解决方案就是找到靠谱的物流公司,通过准确时效的运输,解决旺季排仓等时效风险。那么到底什么样的物流公司可以算是靠谱的?怎么样判断其是否真的靠谱?怎么样很好的使用好其优势的靠谱的服务?这些问题站在跨境电商的角度,如果做不到专业水准,得到的结果只能是在每年的旺季时徒增烦恼而已。
插一行:“靠谱”的定义是怎样的?窃以为:服务稳定、承诺准确、处事专业,具备此三点的物流公司,无论规模大小、产品丰富度如何、名气大小,都可以算作“靠谱”的物流公司。
判断方法可以分成三步走:第一步:查看客观信息,包括报价表、网站、网络评论等等;第二步:同其具体业务人员沟通,第三步:提前发一票件试走一下,试一试水。
第一步:客观信息的观察。通常在工作中你一定经常会收到很多很多的报价广告,为什么说是报价广告,而不是报价表,因为这类信息一般都是物流公司的销售人员群发的信息,大部分销售人员都会截取有一定吸引力的报价数字,做个简单的截图什么的,有事没事就轰炸一下,而实际上真的使用时,简单的一个图片确实也不能够涵盖所有的信息,实际发件时的价格还会受到货量、产品、时效等等不同因素影响,导致真正的合作报价表绝不是你收到的广告图片一模一样的。但也不是说物流公司的报价广告就是在忽悠,大部分的还是能够匹配的。这一点基本的情况要清楚。
谈了具体需求细节,在某些点上始终绕不出来的,说明业务员本身不具备提供整体服务方案的水平,他也许还是个新手,你可以适当加以引导,万一他公司服务确实好呢。
再次,具体沟通的时候,一定要提前准备好曾经遇到的让你头痛的问题,以及记清楚之前的物流公司是怎么处理的,给你带来的影响是怎样的,如果不出现这些问题你会获得哪些收益,然后问一下和你沟通的业务人员,他们的公司是否出现过这样的问题。有的人会诚实些,有过就是有过,有的人会虚伪一些,可能会否定,不管怎样这些问题及解决方案的沟通,都是你判断一家公司是否真诚、有实力、靠谱的重要一点。不出问题的物流不是一个好物流,出了问题及时、有效的解决才是靠谱的公司,一味的否认或者根本就没有处理问题的经验,这样的公司还是要慎重对待。
总结来看,通过具体的沟通判断物流公司是否靠谱,首先你要熟悉自己的需求、想解决的问题、货量、预计货量等自身的情况,然后通过同业务人员的沟通,从整体和细节查看业务人员是否专业,业务人员传递的信息是否代表了其公司的专业性,最后归纳演绎,就可以判定了。
有了前期的筛选、了解、沟通后,最后还是不能百分百的确定时,即使觉得很有把握确定时,我也建议接下来要安排下试走件。试走一件,实际情况就会多一分体现性。那么试走时要注意哪些问题呢?
那就要明确你想试什么。根据之前分析的物流的效果(时效、价格、处理问题的能力)来看,试走时是一定要看其在这些细节方面的表现。以一票件的整体运输过程为例,从开始到结束,可以看出一家公司的真正实力:
1.预约发货:有否专业的客服或操作指导,指引你在包装、货物资料、注意事项方面详细准确的准备货物?
2.发货交接:有否上门提取(有时候根据货物和运输成本的不同,不是每一家公司都能做到,如有上门提取,上门的速度怎么样,时间匹配如何,人员是否专业,面单是否准确?如没有上门提取,自送交接手续如何,截单时间如何,交接人员服务态度和专业性如何?
3.运输时效:货物交接后就算转运时间开始了,到货物到达目的地,这段时间才算转运时效。不要被一些公司忽悠了,有的公司喜欢忽悠说飞机起飞到二程提取信息上网为转运时效,那他的时效当然是快的了,但这并不是整体的时效。
4.其他细节:计重方案是否真诚,账单数据与形式是否专业?对接人员的服务态度和专业水准?整个运输过程的跟踪信息依据?
5.假如遇到问题:比如清关问题,要判断是你货物的问题,还是信息资料的问题,还是纯粹的物流公司处理问题水平不行?这里要具体问题具体分析,谁都不想遇到问题,物流公司比你更不想遇到问题,但问题出现是观察一个公司处理能力的最好机会。做的好就提升一个级别,不好的无需多言。
总之,试走货一定要从头至尾,仔细的观察、对比、分析,然后根据这些信息判断是否跟之前他们说的一致,最后判定其是否可以长期合作。补充一点:试走货最好挑不重要不紧急的货物来,这个都能懂吧
最后总结:靠谱的物流公司一定会给你的整体运营加分,尤其是旺季备战。我们再来回顾下靠谱的定义:服务稳定、处事专业。处理方法:具体方法判断物流公司所属分类和是否靠谱,判断方法可以分成三步走:第一步:查看客观信息,包括报价表、网站、网络评论等等;第二步:同其具体业务人员沟通;第三步:提前发一票件试走一下,试一试水。
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