望闻问切是中医用语。神医扁鹊提出了望、闻、问、切“四诊法”。望指观气色;闻指听声息;问指询问症状;切指摸脉象。传统中医的诊断四步骤可以使用到供应链管理上。通过“望、闻、问、切”的方法，我们能够了解企业供应链的健康程度，并对症下药。
01
望——看仓库布局和5S
从宏观角度是看仓库的布局，比如收货区、储存区和发货区的位置以及物料流动路线图。为什么要看这些区域和路线?我们需要了解物料流动路线是否合理，是否给物流设备留出足够的操作空间，最终目的是要提高搬运效率和仓库空间利用率。物料流动的速度会影响库存，流动得越慢，库存流入和流出过程所需的时间就会越长，库存就会增加。
从微观角度出发，主要是看仓库的5S现场管理。5S管理内容是指整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeisu)、素养(Shitsuke)。
5S 管理可以适用于生产车间、办公室和仓库等现场，是提高整体效率的一种有效方法。如果仓库现场非常混乱的话，那么库存的准确性和供应链健康度可能会下降。
02
闻——听办公室嘈杂度
作者曾经以为供应链部门的日常就是这样子的，物料计划一直在打电话给供应商催货;生产计划一直在和制造部争吵为什么产量没有达到预期目标;客服一直在催促卡车司机快点送到客户仓库，接着再和客户解释货物马上就到了。。。偌大的办公室就听到供应链部门的人都在大声喧哗，热闹非凡。
后来当作者有机会去法国总部参观集团“标杆”工厂的时候，作者竟然发现法国同事在办公室里都是轻声交谈，听到最多的是“噼里啪啦”敲击键盘的声音，电话也是偶尔响起。对比下二家工厂的供应链KPI，我们的工厂是全方位落后于标杆。为什么我们整天忙得热火朝天，但是结果又很差呢?
原因是我们的供应链各个环节上还有很多的问题没有理顺，流程还不够完善，细节没有考虑清楚，执行上还不够坚决。所以才会出现部门人员整天处于应付各种紧急情况的困局中，同时结果也不能让管理层满意。供应链效率和健康度很高的企业一定是这样，非常安静的办公区域，每个人各司其职，在面对各种正常或突发情况的时候，大家都可以根据既定的流程，有条不紊地执行下去。
03
问——询问流程和指导书
想要了解一家企业的供应链管理是怎么运作的，首先就是要看流程文件和作业指导书。这些文件不仅体现出了企业的管理水平，而且也反映出员工的职业素养。优秀的文件肯定是格式统一，简单明了，让人看了赏心悦目，对于制作文件的员工心生敬佩。拙劣的流程文件格式千奇百样，内容前后脱节，让人看得摸不着头脑，制作出这种文件的员工还需要进行全方面的训练。
现在的社会风气浮躁，年轻人很难在高强度、高压力，工作内容重复的岗位长期坚持下去。在供应链操作的一线岗位上，年龄低于30岁的人员流动率非常大。每年换个环境是很普遍的现象。如果企业的操作流程没有规范下来，那很有可能就是一场灾难，谁也不知道新人是否有能力独自完成工作。等到真的出了事情，把责任推到新人头上容易，可是企业的损失又如何来弥补呢?这就必须依靠完善的流程文件来规范所有的操作，不管由谁来做，都可以保持流程的一致性，让领导放心，让客户安心。
04
切——库存数据分析
供应链的数据有很多种，我们先以库存数据为切入点，因为库存就是钱，是关乎到企业存亡的现金流。分析一家企业的库存状况很有必要，而且这也是能够量化的指标。库存周转率(Inventory Turnover Ratio)是最被普遍使用的一项分析方法。周转率是越高越好，较高的周转率可以帮助企业减轻在库存方面的压力，减少报废品的风险和提高流动性。供应链的一个重要的目标就是加快把库存转换为现金的速度。
库存周转率提供了企业整体供应链的健康指数，如果是要涉及到个别的原料或成品，就需要另外单独进行分析。这里需要的数据就更多了，比如说在库数量、在途数量、未来需求(15周或以上)、在途时间、二次交货间隔时间和最小起订量等等。
通过对于供应链的四步诊断，可以得知企业供应链的健康程度，然后根据实际发现的问题，对症下药，通过PDCA方法改善现有的问题，供应链的各项KPI指标就可以逐步提升，并向标杆企业不断靠拢。
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