快递业是保障民生物资和医疗物资运输寄递的关键一环，对恢复社会正常生产生活秩序、服务疫情防控大局具有十分重要的作用。
申通快递通过调派运力、加强激励措施、成立帮扶基金助力网点加快复工复产、调整网点考核政策等强有力举措“保供应、保畅通、保稳定、保安全”。
目前，末端正面临着诸多压力和挑战，优化网络政策绝不意味着“躺平”，而是对寄递各个环节提出了更高的要求，保民生寄递通道顺畅是眼下申通人的头等大事。
在保民生的关键时刻
申通人又一次冲锋在前
尽管人们问候的方式从“吃了吗”
变成“阳了吗”
快递小哥依旧奔走忙碌
分拣线上快件仍运转如常
一组拒绝躺平的故事分享给大家
派送到凌晨的快递小哥
早上5点半
气温接近零下10度
北京的天还未亮
快递小哥樊宇已经在分拣快件
“目前分货的压力比较大”
一直分拣到11点
樊宇才装好车出发去派送
一天派送800-900票
经常到深夜11、12点才能送完
“药品和生鲜会优先派送”
在他所派送的包裹中
有十分之一是药品
需要提前联系客户无接触派送
“特殊时期客户对我们都很理解
但是我们不能降低服务质量”
12月11日樊宇病倒了
全身酸痛没有味觉
公司宿舍和分拣场地在一个大院里
无法外出的几天他就在库房里分拣
症状减轻后他很快开始派送
争分夺秒把耽误的时间弥补回来
为了尽快把快件送出
樊宇的工作时长增加了7小时
他所在的网点
所有快递小哥都和他一样
没有人选择躺平
坚持客户第一
晚上8点半
在河南项城
快递小哥刘前前刚下班
他一天平均派送260票
送完之后还要开车上门取件
就在发烧的那天
他心里想的还是不能耽误取件
“是否坚持在于个人选择”
为了不耽误客户发货
他选择坚守岗位
收一车货大约700-1000票件
“如果只派件
下午四点半前就能下班
但是挣得少
加上收件一个月能多挣2000块”
他收的件以护士服、护士鞋为主
还有少部分是胡辣汤的食材
在疫情期间
护士用品的发货时效需要有所保障
每天下午5点20分
刘前前总会驱车前往客户处取货
送到网点后才能安心下班回家
“拒绝躺平既能服务好客户
也能让自己的收入增加”
拒绝躺平心态
深夜11点到12点
在上海长宁街头还能看到
快递小哥蒋均毅忙碌的身影
每天穿梭在市区老旧小区
没有电梯
甚至没有无接触配送的条件
蒋均毅爬楼的步数要比别人多
由于疫情政策优化开放
末端派送面临更大挑战和压力
他每天要派送500件快递
是平时的1.3倍
药品等急需物品占比近30%
为了不让客户等待
他每天提前2小时上岗
只有把当天快件全部送完才下班
“只要能坚持必须迎难而上
客户最需要的时候
才是体现我们价值的时候”
在电脑前、在电话机前
还有一群最可爱的人
她们为客户排忧解难
解决快件问题
尽管嗓子已经干哑
还生怕自己说话的声音吓到客户
她们是客服
是这场战役中无法缺席的人之一
拒绝躺平是她们刻在骨子里的坚强
和病毒共存
将会是接下来需要持续面对的事情
我们要做好准备
总部、省区、网点共同发力
一同度过这个特殊的时段
为坚持做好服务的申通人点赞!
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